Politica per la qualità

La missione di JoEnglish LTD è offrire percorsi di formazione linguistica online altamente efficaci, accessibili e personalizzati.

Attraverso una piattaforma didattica all'avanguardia, puntiamo a fornire un'esperienza di apprendimento di alta qualità che soddisfi pienamente le esigenze dei nostri studenti e partner.

La Direzione di JoEnglish LTD, convinta dell'importanza di gestire le attività in modo organizzato ed efficiente e di promuovere il miglioramento continuo dei propri processi, ha scelto di adottare un Sistema di Gestione per la Qualità, definito in accordo con la norma internazionale UNI EN ISO 9001:2015.

Nel pianificare il proprio Sistema di Gestione, JoEnglish LTD ha considerato:

Contesto organizzativo: La rapida evoluzione del mercato della formazione online, le innovazioni tecnologiche e la crescente competizione a livello globale.
Comprensione delle esigenze ed aspettative delle parti Interessate: studenti, docenti, partner tecnologici e agenzie di collocamento.
Determinazione del campo di applicazione: "Attività di erogazione di corsi di formazione linguistica online su piattaforma digitale."

La gestione dei rischi e delle opportunità è condotta tenendo in considerazione il contesto organizzativo e le esigenze delle parti interessate per ogni processo di servizio.

La Direzione di JoEnglish LTD è fermamente convinta che la qualità sia al centro della nostra missione. Il nostro obiettivo non è solo insegnare una lingua, ma offrire un'esperienza di apprendimento online che sia efficace, gratificante e costruita sulla fiducia reciproca.

Per questo, abbiamo adottato un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) in conformità con la norma internazionale UNI EN ISO 9001:2015. Questo sistema è la nostra garanzia di un impegno costante verso l'eccellenza in ogni aspetto del nostro lavoro, dalla prima interazione con un potenziale studente fino al completamento del suo percorso formativo.

Ci impegniamo a perseguire i seguenti obiettivi strategici, integrati nel nostro SGQ:

Miglioramento Continuo della Qualità dei Servizi

Il nostro impegno per la qualità è un ciclo operativo continuo (PDCA) che permea ogni aspetto di JoEnglish.

Soddisfazione dei requisiti: garantiamo la conformità ai requisiti espliciti (es. certificazioni linguistiche e programma dei corsi) e ai requisiti impliciti dei nostri clienti (es. facilità d'uso della piattaforma, velocità di risposta del supporto).
Controllo delle fasi di erogazione: ogni fase, dall'iscrizione all'erogazione delle lezioni, è controllata e standardizzata per assicurare un'esperienza omogenea e di alta qualità. i nostri processi includono: assesment iniziale dello studente, assegnazione personalizzata del docente, monitoraggio costante della qualità delle lezioni e somministrazione di test finali per misurare i progressi effettivi.
Monitoraggio con kpi: misuriamo il nostro successo attraverso indicatori di performance (kpi) specifici e misurabili, come i tassi di completamento dei corsi, i risultati di apprendimento e il tempo medio di risposta del supporto tecnico.
Coinvolgimento del personale: la qualità è creata dalla nostra squadra. promuoviamo il coinvolgimento attivo dei docenti e dei tecnici attraverso incontri periodici per raccogliere feedback e suggerimenti per il miglioramento.

Monitoraggio costante della soddisfazione del cliente

Il feedback del cliente è il nostro barometro. Per questo, integriamo il monitoraggio della soddisfazione in un ciclo di azione-reazione.

Feedback strutturato: Raccogliamo feedback a tappe intermedie e alla fine di ogni corso tramite sondaggi online e interviste qualitative, per identificare tempestivamente eventuali insoddisfazioni.
Analisi dei risultati: Valutiamo la soddisfazione non solo attraverso i commenti, ma anche analizzando i risultati di apprendimento tangibili (es. punteggi nei test e partecipazione alle lezioni) per identificare aree di debolezza nei nostri programmi o nelle performance dei docenti.

Rispetto delle Leggi e delle Normative

In un ambiente digitale, la conformità normativa è essenziale per costruire e mantenere la fiducia.

Tutela dei dati: garantiamo il pieno rispetto delle leggi, con un'attenzione particolare al regolamento generale sulla protezione dei dati (Gdpr). implementiamo controlli rigorosi per la raccolta, l'archiviazione e l'utilizzo dei dati personali, garantendo crittografia, accesso limitato e formazione continua del personale sulla sicurezza informatica.
Proprietà intellettuale: gestiamo in modo scrupoloso i diritti d'autore e le licenze di tutti i materiali didattici e dei software, proteggendo la nostra proprietà intellettuale e quella dei nostri partner.

Capacità, Coinvolgimento e Sensibilizzazione delle Risorse

Il valore di JoEnglish risiede nelle persone.

Definizione delle competenze: Definiamo chiaramente le competenze richieste per ogni ruolo e investiamo in un programma di aggiornamento continuo per il nostro personale docente sulle nuove metodologie didattiche e per la nostra squadra tecnica sulle funzionalità e la sicurezza della piattaforma.
Coinvolgimento e collaborazione: La Direzione promuove una cultura di collaborazione, incoraggiando lo scambio di feedback tra docenti e tecnici e valorizzando i contributi individuali, affinché ogni membro del team si senta parte attiva del sistema qualità.

Monitoraggio dell'efficienza del Sistema Qualità

Il nostro SGQ è uno strumento dinamico.

Riesame della direzione: annualmente, la Direzione si impegna a riesaminare il sistema analizzando dati oggettivi (KPI, report di audit, feedback dei clienti) per valutare l'efficacia, decidere le azioni correttive e stabilire nuovi obiettivi strategici.
Verifiche Ispettive interne: condotte da personale qualificato e imparziale, le verifiche interne sono uno strumento diagnostico fondamentale per confermare che le procedure siano seguite correttamente e che il sistema funzioni come previsto, identificando non conformità e suggerendo aree di miglioramento.

La presente politica è comunicata e illustrata a tutto il nostro personale per assicurare che ogni membro del team ne condivida i principi e ne sostenga l'attuazione.

Ci impegniamo a mantenere e promuovere questa Politica per la Qualità, garantendo un servizio eccellente oggi e nel futuro Sulla base di questi obiettivi generali, JoEnglish LTD definisce annualmente obiettivi specifici di miglioramento, sui quali misurare la validità e l’efficacia del proprio Sistema di Gestione per la Qualità.

La Direzione si impegna a promuovere la cultura della Qualità all’interno dell’organizzazione. Pertanto, la Politica viene:

Comunicata e illustrata a tutto il personale, tramite affissione virtuale sulla piattaforma aziendale e durante riunioni periodiche online
Riesaminata periodicamente, nel corso del Riesame da parte della Direzione, per valutarne l’adeguatezza e, se necessario, aggiornarla per assicurarne la continua idoneità.